ASKLEPIOS Mit langjähriger
Erfahrung im deutschen
Gesundheitswesen steht Asklepios
für medizinische Versorgung auf
höchstem Niveau – stationär und
ambulant. Besonders im Bereich der
ambulanten Gesundheitsversorgung
übernehmen wir mit unseren
Medizinischen Versorgungszentren
(MVZ) eine zentrale Rolle:
wohnortnah, fachübergreifend und
patientenorientiert. Dabei
verstehen wir uns nicht nur als
Begleiter unserer Patient:innen,
sondern auch als verlässlicher
Partner unserer Mitarbeitenden.
W...
Erfahrung im deutschen
Gesundheitswesen steht Asklepios
für medizinische Versorgung auf
höchstem Niveau – stationär und
ambulant. Besonders im Bereich der
ambulanten Gesundheitsversorgung
übernehmen wir mit unseren
Medizinischen Versorgungszentren
(MVZ) eine zentrale Rolle:
wohnortnah, fachübergreifend und
patientenorientiert. Dabei
verstehen wir uns nicht nur als
Begleiter unserer Patient:innen,
sondern auch als verlässlicher
Partner unserer Mitarbeitenden.
W...
Anfang des Jahres hatten wir ein großes Problem, weil wir viele Krankheitsausfälle seitens der Therapeuten hatten: Morgens meldet sich ein Kollege krank. Ein ganzer Tag voller Termine muss weg, und zwar sofort, bevor die Ersten losfahren. Nach 2 Std meldet sich der Physio und teilt mit: "Ich fehle leider die ganze Woche". Das Spielchen geht von vorne los. Unsere Rezeption ist neben dem Praxisalltag durchgedreht.
Bei uns hat das jedes Mal Nerven, Geld und den halben Vormittag gekostet. Ich würde gern wissen, wie schnell das bei euch so geht, wer sich bei euch darum kümmert und was euch daran am meisten nervt.
Ich würde mich wahnsinnig freuen, wenn von euch sogar jmd 20 Minuten Zeit für ein kurzes Interview über Google meet hätte! Ich frage und höre zu, ich verkaufe nichts. Fairerweise: Ich habe mir dafür selbst etwas gebaut. Genau deshalb will ich erst wissen, wie andere das lösen, bevor ich weiterbaue.
Viele Grüße
Pascal Weller
Gefällt mir
"Ihr habt mir letzte Woche auch weniger als 24h meinen Termin abgesagt, deswegen zahle ich die Ausfallrechnung für den Termin den ich gestern 2h vor Terminbeginn abgesagt habe auch nicht"
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
MeFe89 schrieb:
Was auf der Karte fehlt?
"Ihr habt mir letzte Woche auch weniger als 24h meinen Termin abgesagt, deswegen zahle ich die Ausfallrechnung für den Termin den ich gestern 2h vor Terminbeginn abgesagt habe auch nicht"
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
pascal1404 schrieb:
@MeFe89 Jou, das habe ich auch schonmal gehört. Wie geht ihr damit um?
Wie denkt ihr, dass das Praxen ohne Rezi machen?
Bei uns läuft das so, dass wenn mich eine Kollegin morgens anruft und sich krankmeldet, ich mir mein Tablet nehme und gemütlich, meist noch im Bett, die ersten Patienten anrufe und absage. Der Rest folgt nebenher in der Praxis. Wenn meine Stellvertreterin krank ist und dazu in der Lage, macht sie das selbst, weil sie ein Tablet mit den Patientendaten zu Hause hat.
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
anika666 schrieb:
Ganz ehrlich, wenn eine Rezeption wegen einer Krankmeldung durchdreht, dann ist sie schlichtweg unfähig! Prioritäten setzen heißt das Zauberwort. Die Patienten vom 1. Tag sind Priorität 1. Wenn der Therapeut sich später für die ganze Woche krankmeldet, muss man die Patienten, die Freitags Termine haben, nicht gleich Montags absagen! Dafür hat man die ganze Woche Zeit. Die ausgefallenen Termine wieder nach zu terminieren muss man auch nicht gleich machen.
Wie denkt ihr, dass das Praxen ohne Rezi machen?
Bei uns läuft das so, dass wenn mich eine Kollegin morgens anruft und sich krankmeldet, ich mir mein Tablet nehme und gemütlich, meist noch im Bett, die ersten Patienten anrufe und absage. Der Rest folgt nebenher in der Praxis. Wenn meine Stellvertreterin krank ist und dazu in der Lage, macht sie das selbst, weil sie ein Tablet mit den Patientendaten zu Hause hat.
Wie das Praxen ganz ohne Rezeption machen, versuche ich gerade selbst herauszufinden!
Was mich an deiner Antwort besonders interessiert: das "nebenher" und "wenn gesundheitlich dazu in der Lage". Wie funktioniert das nebenbei genau? Und wenn jemand krank ist, sollte sie oder er sich ja eigentlich ausruhen dürfen, statt Patienten anzurufen.
Wäre es nicht gerade dann ideal, wenn sich das Ganze in wenigen Minuten erledigen ließe?
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
pascal1404 schrieb:
Ich muss dazu sagen: Wenn ein PT krank ist, ist das bei uns auch nicht dramatisch. Aber es kostet vor allem Zeit. Anfang des Jahres waren zeitweise 3 von 6 PTs gleichzeitig krank - diesen für uns neuen Umstand mit den ganzen Telefonaten unter einen Hut zu bekommen, stelle ich mir schon herausfordernd vor. Bei uns waren das dann locker über 20 Termine pro PT/Tag. Wie viele sind das bei euch etwa?
Wie das Praxen ganz ohne Rezeption machen, versuche ich gerade selbst herauszufinden!
Was mich an deiner Antwort besonders interessiert: das "nebenher" und "wenn gesundheitlich dazu in der Lage". Wie funktioniert das nebenbei genau? Und wenn jemand krank ist, sollte sie oder er sich ja eigentlich ausruhen dürfen, statt Patienten anzurufen.
Wäre es nicht gerade dann ideal, wenn sich das Ganze in wenigen Minuten erledigen ließe?
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Schippi schrieb:
@anika666 also im Bett beginne ich nicht mit der Arbeit😂,ich nehme mir keine Arbeit mit nach Hause und die Arbeit beginnt in der Praxis,
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
anika666 schrieb:
@Schippi Och, das ist so viel entspannter, wenn ich die Patienten schon gemütlich gleich um 7 Uhr anrufe und nicht in die Praxis hetze. Auch andere Sachen mach ich lieber im Liegestuhl oder auf dem Sofa. Aber das ist Typsache.
Und das mit dem anrufen, wenn man krank ist, ist keine Pflicht, aber wenn möglich, machen das alle, weil es so für die Kollegen einfacher ist. Arbeitsrechtlich natürlich nicht einforderbar, keine Frage.
Wenn natürlich 3 Leute gleichzeitig krank werden, ist das schon heftig. Da verstehe ich, wenn man ins Rotieren kommt. Ohne Überstunden für Cheffe oder Rezi geht es dann eher nicht.
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
anika666 schrieb:
@pascal1404 Wir haben einen 25 Minutentakt und auch immer wieder Lymphdrainagen, da klappt das gut. Es muss ja auch nicht alles einer machen.
Und das mit dem anrufen, wenn man krank ist, ist keine Pflicht, aber wenn möglich, machen das alle, weil es so für die Kollegen einfacher ist. Arbeitsrechtlich natürlich nicht einforderbar, keine Frage.
Wenn natürlich 3 Leute gleichzeitig krank werden, ist das schon heftig. Da verstehe ich, wenn man ins Rotieren kommt. Ohne Überstunden für Cheffe oder Rezi geht es dann eher nicht.
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Schippi schrieb:
@anika666 ich rufe die Patienten auch um 0700 zurück wenn ich an meinem Arbeitsplatz bin!Und da ich noch old School Therapeut bin,habe ich noch Karteikarten mit Telefonnummern und die nur in der Praxis!Fehlt mir noch das ich die Telefonnummern der Patienten in meinem Telefon Abspeicher
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Papa Alpaka schrieb:
@Schippi 👋 per Wireguard das Telefon ins Praxis-Netzwerk hängen und die Telefonate über die Praxis-Telefonnummer routen, schon nehmen die Patienten eine durchgehend besetzte Rezeption wahr 😁
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Problem beschreiben
pascal1404 schrieb:
Hallo liebe Kolleginnen und Kollegen!
Anfang des Jahres hatten wir ein großes Problem, weil wir viele Krankheitsausfälle seitens der Therapeuten hatten: Morgens meldet sich ein Kollege krank. Ein ganzer Tag voller Termine muss weg, und zwar sofort, bevor die Ersten losfahren. Nach 2 Std meldet sich der Physio und teilt mit: "Ich fehle leider die ganze Woche". Das Spielchen geht von vorne los. Unsere Rezeption ist neben dem Praxisalltag durchgedreht.
Bei uns hat das jedes Mal Nerven, Geld und den halben Vormittag gekostet. Ich würde gern wissen, wie schnell das bei euch so geht, wer sich bei euch darum kümmert und was euch daran am meisten nervt.
Ich würde mich wahnsinnig freuen, wenn von euch sogar jmd 20 Minuten Zeit für ein kurzes Interview über Google meet hätte! Ich frage und höre zu, ich verkaufe nichts. Fairerweise: Ich habe mir dafür selbst etwas gebaut. Genau deshalb will ich erst wissen, wie andere das lösen, bevor ich weiterbaue.
Viele Grüße
Pascal Weller
Gefällt mir
Drei Sachen würden mich noch interessieren:
- Zählen die 10–20 Minuten nur für das Verschicken, oder auch das Danach? Also Rückmeldungen zuordnen, in der Software markieren und die Nicht-Rückmelder abtelefonieren.
- Wie kommt ihr morgens an die richtigen Empfänger? Also von "Kollegin X fällt heute aus" zu genau den Patienten, die bei ihr eingetragen waren.
- Und der Fall, den wir hatten: Nach zwei Stunden heißt es "ich fehle die ganze Woche". Lauft ihr das Verfahren dann zwei bis viermal, oder habt ihr dafür was anderes?
Freue mich auf eine Antwort!
Grüße
Pascal
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
pascal1404 schrieb:
Vielen Dank, das ist konkret - und ehrlich gesagt besser organisiert als bei uns.
Drei Sachen würden mich noch interessieren:
- Zählen die 10–20 Minuten nur für das Verschicken, oder auch das Danach? Also Rückmeldungen zuordnen, in der Software markieren und die Nicht-Rückmelder abtelefonieren.
- Wie kommt ihr morgens an die richtigen Empfänger? Also von "Kollegin X fällt heute aus" zu genau den Patienten, die bei ihr eingetragen waren.
- Und der Fall, den wir hatten: Nach zwei Stunden heißt es "ich fehle die ganze Woche". Lauft ihr das Verfahren dann zwei bis viermal, oder habt ihr dafür was anderes?
Freue mich auf eine Antwort!
Grüße
Pascal
1) Ja
2) Ich bin die Chefin. Die Kollegin schreibt mir, dass sie krank ist und ich öffne die Praxissoftware sobald ich in der Praxis bin und erledige das.
3) Das Verfahren wird wiederholt, sollte die Kollegin ausfallen. Immer gleicher Ablauf und Prinzip im Krankheitsfall, um Fehler und Fehlkommunikation zu minimieren. Wenn ich krank bin, dann gebe ich meiner Kollegin Bescheid und sie macht es, sobald sie in der Praxis ist.
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Stern22 schrieb:
@pascal1404
1) Ja
2) Ich bin die Chefin. Die Kollegin schreibt mir, dass sie krank ist und ich öffne die Praxissoftware sobald ich in der Praxis bin und erledige das.
3) Das Verfahren wird wiederholt, sollte die Kollegin ausfallen. Immer gleicher Ablauf und Prinzip im Krankheitsfall, um Fehler und Fehlkommunikation zu minimieren. Wenn ich krank bin, dann gebe ich meiner Kollegin Bescheid und sie macht es, sobald sie in der Praxis ist.
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Problem beschreiben
Stern22 schrieb:
Alle Patienten sind im Praxishandy eingespeichert. Wenn eine Therapeutin krank ist, wird eine SMS an alle Patienten geschrieben über den Terminausfall und die Bitte um kurze Bestätigung bei Erhalt der Information. Alle Patienten die sich zurückmelden, werden von Kollegen als abgesagt in der Software markiert. Die, die sich nicht zurückmelden, werden angerufen. Arbeitsaufwand 10-20 Minuten.
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Problem beschreiben
Thomas Michel schrieb:
Mein Favorit: Termin versemmelt, ruft später an und meint "Ich komme einfach nächste Woche zu meinem alten Termin"
Mein Profilbild bearbeiten