Für das AMEOS Klinikum Inntal
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Ich hab immer ein paar Patienten im Kopf (Rentner etc.), die relativ sicher tauschen können, wenn jemand zb bei der Arbeit einspringen muß, der Babysitter krank ist oder ähnliches.
Dann mache ich mir schon mal die Mühe und versuche zu tauschen.
Wenn jetzt aber dem Patienten (vor allem vielen!) kurtfristig massiv Termine nicht passen, die er/sie ja aber vorher kannte und mit seinem Terminkalender abstimmen konnte, dann wäre ich schnell fertig.
Ich würde sie ausschließlich raus nehmen, hinten dran hängen und neu vergeben.
Hinten dran hängen mit dem Hinweis "nachholen ist leider erst in 8 Wochen möglich". Du wirst sehen, bei den Meisten löst sich das Problem dann von selbst.
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Sarah Gerbert schrieb:
Verschieben heißt andere Zeit gleicher Tag oder dann hinten dran hängen?
Ich hab immer ein paar Patienten im Kopf (Rentner etc.), die relativ sicher tauschen können, wenn jemand zb bei der Arbeit einspringen muß, der Babysitter krank ist oder ähnliches.
Dann mache ich mir schon mal die Mühe und versuche zu tauschen.
Wenn jetzt aber dem Patienten (vor allem vielen!) kurtfristig massiv Termine nicht passen, die er/sie ja aber vorher kannte und mit seinem Terminkalender abstimmen konnte, dann wäre ich schnell fertig.
Ich würde sie ausschließlich raus nehmen, hinten dran hängen und neu vergeben.
Hinten dran hängen mit dem Hinweis "nachholen ist leider erst in 8 Wochen möglich". Du wirst sehen, bei den Meisten löst sich das Problem dann von selbst.
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Horatio72 schrieb:
@Sarah Gerbert Ja, wie gesagt, ein Teil bekommen wir ja auch hin, und wir versuchen ja auch immer was geht. Aber in den letzten Wochen ist es so massiv viel geworden.
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Schippi schrieb:
@Horatio72 kommt sehr selten vor,wenn es überhand nimmt bekommt der Patient die Antwort: verschieben nicht möglich,dann streiche ich den Termin und wir hängen den Termin hinten ran,meist geht der alte Termin doch😂
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Horatio72 schrieb:
@Schippi Problem mit dem hinten anhängen: wrst in 7-8 Wochen
MfG
JürgenK;)
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JürgenK schrieb:
hmm und dann ist doch diese VO nicht mehr gültig...pech gehabt und neue VO...so sehe ich das, aber sowas habe ich noch nie in meiner Zeit erlebt und meine Frau 79 J., die ja noch arbeitet, kennt das auch nicht in der Praxis
MfG
JürgenK;)
Sprich das dieses Helfersyndrom grad massiv ausgenutzt wird?
Zieh doch mal gnadenlos durch, das Termintausch nicht gemacht wird, sondern alles, was nicht passt, erst nach 8 Wochen dran gehängt werden kann.
Ich wette, das sich dieses Problem bei fast allen "Terminheinis" schnell erledigt.
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Sarah Gerbert schrieb:
@Horatio72 "wir versuchen ja auch immer was geht"-kann es sein, das evtl hier der Hund begraben ist?
Sprich das dieses Helfersyndrom grad massiv ausgenutzt wird?
Zieh doch mal gnadenlos durch, das Termintausch nicht gemacht wird, sondern alles, was nicht passt, erst nach 8 Wochen dran gehängt werden kann.
Ich wette, das sich dieses Problem bei fast allen "Terminheinis" schnell erledigt.
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Schippi schrieb:
@Horatio72 na und,ne Androhung hilft manchmal schon😂
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Horatio72 schrieb:
@JürgenK wie gesagt, ist ein recht neue Phänomen. Keine Ahnung warum,. Evtl auch grad zufall das es mehrfach vorkommt.
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neuer verSUSUch schrieb:
@Horatio72 Sind bei euch grade Sommerferien? Könnte ja auch daran liegen.
Ich sehe Terminvergabe als "emotionslose" Dienstleistung.
1.Wird der erste Termin verschoben und das Rezept wird dadurch ungültig? NICHT DEIN PROBLEM. Bitte besorgen Sie sich ein neues Rezept, dann können wir terminieren.
2. Werden Termine verschoben? NICHT DEIN PROBLEM. Ich frage freundlich: Welche Termine sind es denn? Wann passt es denn? Vormittags, Nachmittags? Und dann vergebe ich Termine je nachdem wie ICH frei habe. Und wenn es in 5 Wochen ist, dann, ist es NICHT DEIN PROBLEM.
3. Termine werden verschoben und das Rezept verliert an Gültigkeit: NICHT DEIN PROBLEM. Frau Müller das Rezept ist ab 5.Mai nicht mehr gültig. Ich kann Ihnen kein Ersatz mehr anbieten. Sie können sich gerne ein neues Rezept holen und dann können wir wieder terminieren.
4. Du kannst den Patienten gerne die Wartelisten anbieten. Aber erst NACHDEM du die fehlenden Terminen vergeben hast. Warum? Als pädagogische Maßnahme, dann überlegt es sich hoffentlich das nächste Mal ob er absagt oder nicht 😊
Nimm bitte die Absagen nicht persönlich. Atme tief durch bei jeder Absage, und freu dich einen neuen gesunden Abstand zum Arbeitsstress zu bekommen. Denk dir, Ist halt momentan so, und auch das, du weißt schon was kommt: IST NICHT DEIN PROBLEM. Und hat nichts mit Dir zu tun, und Du wirst auch keine schlechte Publicity deshalb bekommen. Und Aushang machen wird nichts bringen. Mal ganz ehrlich wieviele Aushänge willst du in deiner Praxis noch haben? Erziehen geht nur über nackten Tatsachen. Wollen Sie Termine absagen? OK, welche denn?
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massu schrieb:
@Horatio72 lieber Horatio, DU KANNST NICHT ALLE RETTEN!!
Ich sehe Terminvergabe als "emotionslose" Dienstleistung.
1.Wird der erste Termin verschoben und das Rezept wird dadurch ungültig? NICHT DEIN PROBLEM. Bitte besorgen Sie sich ein neues Rezept, dann können wir terminieren.
2. Werden Termine verschoben? NICHT DEIN PROBLEM. Ich frage freundlich: Welche Termine sind es denn? Wann passt es denn? Vormittags, Nachmittags? Und dann vergebe ich Termine je nachdem wie ICH frei habe. Und wenn es in 5 Wochen ist, dann, ist es NICHT DEIN PROBLEM.
3. Termine werden verschoben und das Rezept verliert an Gültigkeit: NICHT DEIN PROBLEM. Frau Müller das Rezept ist ab 5.Mai nicht mehr gültig. Ich kann Ihnen kein Ersatz mehr anbieten. Sie können sich gerne ein neues Rezept holen und dann können wir wieder terminieren.
4. Du kannst den Patienten gerne die Wartelisten anbieten. Aber erst NACHDEM du die fehlenden Terminen vergeben hast. Warum? Als pädagogische Maßnahme, dann überlegt es sich hoffentlich das nächste Mal ob er absagt oder nicht 😊
Nimm bitte die Absagen nicht persönlich. Atme tief durch bei jeder Absage, und freu dich einen neuen gesunden Abstand zum Arbeitsstress zu bekommen. Denk dir, Ist halt momentan so, und auch das, du weißt schon was kommt: IST NICHT DEIN PROBLEM. Und hat nichts mit Dir zu tun, und Du wirst auch keine schlechte Publicity deshalb bekommen. Und Aushang machen wird nichts bringen. Mal ganz ehrlich wieviele Aushänge willst du in deiner Praxis noch haben? Erziehen geht nur über nackten Tatsachen. Wollen Sie Termine absagen? OK, welche denn?
Wir haben zuerst die Sorge gehabt das daraus Stress entsteht, die beiden Praxen gehen aber tatsächlich auf unsere Rückmeldung ein und stellen die Verordnung fristlich passend und ggf. mit ergänzenden Heilmitteln aus. 😊
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Papa Alpaka schrieb:
@massu hier sind wir einen Schritt weitergekommen - wir bekommen eMails von zwei Arztpraxen, dass eine KG-Verordnung -nach unseren Wünschen- ausgestellt wird sobald Patientin Müller Termine binnen 28 Tagen bestätigt bekommen hat.
Wir haben zuerst die Sorge gehabt das daraus Stress entsteht, die beiden Praxen gehen aber tatsächlich auf unsere Rückmeldung ein und stellen die Verordnung fristlich passend und ggf. mit ergänzenden Heilmitteln aus. 😊
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Papa Alpaka schrieb:
Den Schuh mit "wir verbiegen uns um Termine möglich zu machen" haben wir ganz schnell abgelegt. Entweder gibt's zeitnah Lücken im Plan auf die umterminiert werden kann oder nicht.
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Horatio72 schrieb:
Hallo. Wir haben zur Zeit ein Problem was vorher nur ab und an, mittlerweile vermehrt vorkommt. Patient macht Termine aus, kommt zu ersten Behandlung und dann müssen von den nächsten 5 Terminen 3-4 verschoben werden weil doch irgendwas anderes ist. Dieses "Phänomen" haben wir seit 3-4 Wochen sehr oft. Wie gesagt, mal ein Termin ist ja meist kein Problem aber dieses gehäufte stellt und logistisch vor Große Probleme. Teilweise auch schon vor dem ersten Termin, so daß die Fristen nicht ein gehalten werden können, rezept umterminieren etc. Frage dazu: KOmmst das jetzt nur per Zufall bei mir so vor, geht euch das ähnlich und wenn ja , wie geht ihr damit um. Ich werde wohl nochmal einen Aushang machen, muss mir nur den genauen Wortlaut nochmal überlegen. Oder hat da evtl. jemand schon was. Sonnige Grüße.
Ich kommuniziere das aber auch genau so und bisher hat auch keiner genöselt.
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Problem beschreiben
Atheia schrieb:
Hin und wieder kommt das bei mir auch mal gehäuft vor. Es kommt ein bisschen auf die Gründe an, wie kulant ich dann bin. Wenn plötzlich eine Chemotherapie stattfinden muss, dann kann ich die Termine bei mir bestimmt anders unter bekommen. Wenn aber plötzlich ein Urlaub daher gelaufen kam... Ja, dann kannst ja nicht so schlimm sein. Dann wird hinten dran gehängt und im Blödesten Fall abgebrochen, falls das Rezept dann eben abgelaufen ist.
Ich kommuniziere das aber auch genau so und bisher hat auch keiner genöselt.
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Problem beschreiben
edith385 schrieb:
Temporär gibt es immer wieder Fluktuationen. Warum auch nicht. Wird nicht beständig sein und beschäftigt hier viele.
Und ja, bei uns in der Logo Praxis ist aktuell auch Terminkamikaze und sehr wildes Termingeschehen.
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Horatio72 schrieb:
Das Problem ist die Andpruchshaltung. Termin verschieben ja, aber dann halt meckern wenn in den nächsten 2 Wochen nichts frei ist. Die Standartfrage: ist evtl am nächsten Tag um 10 rum was frei? .
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Schippi schrieb:
@Horatio72 meine Anspruchshaltung ist für die Patienten auch keinProblem!
Lass die Leute meckern, die sind verärgert, ist ja verständlich. Sagen ab, und bekommen nicht sofort ein Termin... Merke dir: NICHT DEIN PROBLEM.
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massu schrieb:
@Horatio72 deine Standard Antwort sollte lauten: ich schau nach, nein, da ist nichts frei. Sachlich, freundlich.
Lass die Leute meckern, die sind verärgert, ist ja verständlich. Sagen ab, und bekommen nicht sofort ein Termin... Merke dir: NICHT DEIN PROBLEM.
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Horatio72 schrieb:
@massu Ja, Finde es einfach nur merkwürdig das es tatsächlich grad so gehäuft vorkommt.
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mimikri schrieb:
@Horatio72 die Frage kenne ich auch und finde sie unfassbar realitätsfremd und teilweise frech. Da ich aber nicht so kundenorientiert und Dienstleistungsbeflissen geprägt bin, muss ich je nach Tonfall des Patienten hart lachen, gelegentlich gepaart mit "von was träumen Sie sonst noch?" - und dann kommt entweder die Frage oder der Patient nicht mehr 😇 schalala...
Wissen deine Patienten, dass es schwierig ist Ersatztermine zu bekommen? Vielleicht solltet ihr schon bei der Terminvergabe den Patienten klar machen, dass bei Absagen, du "momentan" KEINE Ersatztermine vergeben kannst. Man kann ja ein bisschen dick auftragen. Dann überlegen sie es sich bei der nächsten Absage.
Der Patient reagiert auf DEINE Ansagen. Sehe es als Spiegel, und wenn es dich nervt, muss DU deine Ansagen ändern.
Wenn ich beim Arzt meinen Termin, auf den ich 5 Monate warten musste, umändern möchte, dann bekomme ich auch nicht sofort einen Ersatz.... wenn ich überhaupt einen bekomme, deshalb werde ich alles.tun, um diesen Termin zu behalten.
Diese Attitude brauchst du von deinen Patienten!
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massu schrieb:
@Horatio72 Lieber Horatio, wenn es gehäuft vorkommt, dann hast du deine Hausaufgaben nicht gemacht.
Wissen deine Patienten, dass es schwierig ist Ersatztermine zu bekommen? Vielleicht solltet ihr schon bei der Terminvergabe den Patienten klar machen, dass bei Absagen, du "momentan" KEINE Ersatztermine vergeben kannst. Man kann ja ein bisschen dick auftragen. Dann überlegen sie es sich bei der nächsten Absage.
Der Patient reagiert auf DEINE Ansagen. Sehe es als Spiegel, und wenn es dich nervt, muss DU deine Ansagen ändern.
Wenn ich beim Arzt meinen Termin, auf den ich 5 Monate warten musste, umändern möchte, dann bekomme ich auch nicht sofort einen Ersatz.... wenn ich überhaupt einen bekomme, deshalb werde ich alles.tun, um diesen Termin zu behalten.
Diese Attitude brauchst du von deinen Patienten!
Sehe das auch als Trend. Ich vergebe Therapieplätze, die immer zur gleichen Zeit stattfinden, sonst sind die langwierigen Therapien weder für die Familien noch für mich zu organisieren. Aber selbst, nachdem in den Terminbesprechungen deutlich wurde, dass keine anderen Zeiten frei sind, bekomme ich plötzlich Mails mit : wir schaffen den fest vereinbarten Termin nicht, es würde uns dann und dann passen, wir warten auf Ihre Vorschläge.
Das ist rotzfrech. Ich habe den Eindruck, dass Terminvereinbarungen angenommen werden, um einen Behandlungsplatz zu erhalten und später versucht wird, andere Zeiten zu erpressen.
Auch wenn ich mich nicht darauf einlasse, nervt es einfach und leider treffe ich als Logopädin zumindest bei Kindern mit rigorosem Vorgehen immer die Falschen. Unsere begleiteten Patienten sind nicht so flexibel. Die entstandenen Lücken aufzufüllen macht dann immer wieder Arbeit bzw. die Absagen kosten halt Geld.
Sehr schön auch die Festlegung einer ausgesprochen kontrollorientierten Ehefrau: ich rufe Sie dann an, wenn mein Mann die Kraft hat, an dem Tag zu kommen (Kraft = Interesse). Als würde ich hier wie der Schuhputzer in der Marktpassage rumsitzen und auf Kunden warten. Widerspruch war vergeblich. Aber so behandel ich natürlich nicht.
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S. Vogt schrieb:
Stimme Horatio zu: die Termintreue hat erheblich abgenommen und es wird auch viel rücksichtsloser agiert. Die fristgerechten Absagen häufen sich.
Sehe das auch als Trend. Ich vergebe Therapieplätze, die immer zur gleichen Zeit stattfinden, sonst sind die langwierigen Therapien weder für die Familien noch für mich zu organisieren. Aber selbst, nachdem in den Terminbesprechungen deutlich wurde, dass keine anderen Zeiten frei sind, bekomme ich plötzlich Mails mit : wir schaffen den fest vereinbarten Termin nicht, es würde uns dann und dann passen, wir warten auf Ihre Vorschläge.
Das ist rotzfrech. Ich habe den Eindruck, dass Terminvereinbarungen angenommen werden, um einen Behandlungsplatz zu erhalten und später versucht wird, andere Zeiten zu erpressen.
Auch wenn ich mich nicht darauf einlasse, nervt es einfach und leider treffe ich als Logopädin zumindest bei Kindern mit rigorosem Vorgehen immer die Falschen. Unsere begleiteten Patienten sind nicht so flexibel. Die entstandenen Lücken aufzufüllen macht dann immer wieder Arbeit bzw. die Absagen kosten halt Geld.
Sehr schön auch die Festlegung einer ausgesprochen kontrollorientierten Ehefrau: ich rufe Sie dann an, wenn mein Mann die Kraft hat, an dem Tag zu kommen (Kraft = Interesse). Als würde ich hier wie der Schuhputzer in der Marktpassage rumsitzen und auf Kunden warten. Widerspruch war vergeblich. Aber so behandel ich natürlich nicht.
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Horatio72 schrieb:
@S. Vogt Genau so kommt es mir vor. Erstmal Termin haben. Dann schauen ob es passt.
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Inche schrieb:
@S. Vogt Ja Termine müssen umgelegt werden wegen Job wechsel.Folge Vo werden nicht rechtzeitig geordert.Arzttermine auf bereits geplannte Physio Termine gelegt und da nicht nur die eigenen.Mittlerweile habe ich dann auch mal Termine oder mache wie heute frei.Im Einzelhandel wird mitlerweile auch da mal frühr zu gemacht oder Ruhetage eingelegt spontan der Betriebsurlaub verlängert.Wir schreiben Ausfallrechnungen.Und wenn die Rezi frei hat wird auch mal nicht lange rum gesucht.Das Termine sich passend gemacht werden,scheint zur neuen Work Life Balance zu gehören.
Mach Dir nicht so viel Kopp, v.a aber kein schlechtes Gewissen- wir Therapeuten können uns die Termine nicht aus den Rippen schneiden- haben auch nur 2 Hände ;-) Bei uns wird am Anfang auch oft versucht, "Druck" wg Terminen zu machen- wir versuchen nach Möglichkeit auf Wünsche einzugehen, aber was nicht geht, geht nicht. Und wenn wir das freundlichen, aber bestimmt kommunizieren, stellen wir immer wieder fest, dass sich die Flexibilität des Patienten dann doch positiv verändert ;-)
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lumpi schrieb:
@Horatio72 ich könnte mir wirklich auch vorstellen, dass es aktuell an der Ferien-/ Urlaubszeit, extremer Hitze etc liegt!
Mach Dir nicht so viel Kopp, v.a aber kein schlechtes Gewissen- wir Therapeuten können uns die Termine nicht aus den Rippen schneiden- haben auch nur 2 Hände ;-) Bei uns wird am Anfang auch oft versucht, "Druck" wg Terminen zu machen- wir versuchen nach Möglichkeit auf Wünsche einzugehen, aber was nicht geht, geht nicht. Und wenn wir das freundlichen, aber bestimmt kommunizieren, stellen wir immer wieder fest, dass sich die Flexibilität des Patienten dann doch positiv verändert ;-)
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Stern22 schrieb:
Es sind Sommerferien. Selbst wenn deine Patienten keine Kinder im Schulalter haben, sind sie vielleicht trotzdem Tante, Onkel, Oma oder Opa und haben jetzt in den Ferien auch kurzfristig mehr Möglichkeiten das Kind zu sehen. Aktuell mit den Sommermonaten würde ich es gelassen angehen. Wenn es im Oktober noch nicht wieder eingependelt ist, würde ich nochmal überlegen.
Und ja, bei uns in der Logo Praxis ist aktuell auch Terminkamikaze und sehr wildes Termingeschehen.
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