Wir suchen Physiotherapeut / Innen
M/W/D in Vollzeit, Teilzeit oder
als Aushilfe, Berufseinsteiger oder
Wiedereinsteiger, alles ist
möglich.
Wir bieten übertarifliche
Bezahlung.
Bewerbungen bitte an
info@physio-energetics.de
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
M/W/D in Vollzeit, Teilzeit oder
als Aushilfe, Berufseinsteiger oder
Wiedereinsteiger, alles ist
möglich.
Wir bieten übertarifliche
Bezahlung.
Bewerbungen bitte an
info@physio-energetics.de
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
Die Taktik nach jeder Behandlungseinheit AB abhören und zurückrufen scheint mir nicht optimal.
Hat jemand Erfahrung mit den "Callcentern" die in der Zwischenzeit von verschiedenen Firmen angeboten werden?
Gibt es eine grobe Empfehlung ab welcher Mitarbeiterzahl ihr sagt es lohnt sich eine Rezeptionskraft? Ist natürlich von Umsatz und sonstigen Fixkosten abhängig, aber so eine Idee wie es bei Euch gehandhabt wird?
Vielen Dank im Vorraus
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Problem beschreiben
Anonymer Teilnehmer schrieb:
Als angehender Existenzgründer würde mich interessieren, wie Ihr es mit der Rezeption/Empfang gemacht habt. Ich denke gerade in der Anfangsphase ist es wichtig erreichbar zu sein. Ich will ja möglichts viele neue Patienten in meine Praxis bekommen, hab aber die Befürchtung, dass wenn sie keine persönliche Ansprache haben sie es bei der nächsten Praxis versuchen.
Die Taktik nach jeder Behandlungseinheit AB abhören und zurückrufen scheint mir nicht optimal.
Hat jemand Erfahrung mit den "Callcentern" die in der Zwischenzeit von verschiedenen Firmen angeboten werden?
Gibt es eine grobe Empfehlung ab welcher Mitarbeiterzahl ihr sagt es lohnt sich eine Rezeptionskraft? Ist natürlich von Umsatz und sonstigen Fixkosten abhängig, aber so eine Idee wie es bei Euch gehandhabt wird?
Vielen Dank im Vorraus
MfG :)
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Problem beschreiben
Ingo Friedrich schrieb:
Ich habe damit sehr gute Erfahrungen gemacht. Erstmals getestet als unsere Teilzeitrezeption wegen Grippe länger flach lag. Seitdem nutzen wir das zusätzlich regelmäßig.
MfG :)
Die Taktik nach jeder Behandlungseinheit AB abhören und zurückrufen scheint mir nicht optimal
Hat sich aber bewährt: kurzzeitiges Zurückrufen. Auch die Rezi kann nur ein Telefonat gleichzeitig führen. AB Muffel bei übermittelter Nummer einfach zurückrufen, finden die Meisten klasse.
Gefällt mir
AB-Muffel werden nicht einfach zurück gerufen, warum auch, ich habe dazu keinen Auftrag von ihnen; auch diejenigen
nicht welche keine Nummer hinterlassen! Ich bin Dienstleister, kein Dienstbote! Das klappt prima und sortiert schon im
Vorfeld etwas aus!
Grüße...Gerry
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Gerry schrieb:
Seit 20 Jahren ohne Rezikraft, es läuft 24/7 grundsätzlich nur der AB, das wissen die Leute mit den Jahren.
AB-Muffel werden nicht einfach zurück gerufen, warum auch, ich habe dazu keinen Auftrag von ihnen; auch diejenigen
nicht welche keine Nummer hinterlassen! Ich bin Dienstleister, kein Dienstbote! Das klappt prima und sortiert schon im
Vorfeld etwas aus!
Grüße...Gerry
AB-Muffel werden nicht einfach zurück gerufen, warum auch, ich habe dazu keinen Auftrag von ihnen;
....nun MAB will ja so direkt und schnell wie möglich mit Kunden, äh Patienten kommunizieren...so würd ich jedenfalls agieren, bevor ich ein Callcenter engagiere...
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
ali schrieb:
Gerry schrieb am 15.4.19 08:17:
AB-Muffel werden nicht einfach zurück gerufen, warum auch, ich habe dazu keinen Auftrag von ihnen;
....nun MAB will ja so direkt und schnell wie möglich mit Kunden, äh Patienten kommunizieren...so würd ich jedenfalls agieren, bevor ich ein Callcenter engagiere...
Anrufer auf den AB spricht und man schon nach der nächsten Behandlung zurück ruft?
Das setzt aber voraus, dass der Anrufer seine Nummer hinterlässt! Das kann man deutlich auf dem AB
kommunizieren!
Der zweite Grund dafür, dass bei mir ausschließlich der AB läuft sind die regelmäßigen, massiven Cold-Calls von
irgendwelchen Agenturen oder sonstigen Dienstleistern die nur mein Bestes wollen. Derzeit verstärkt aus Berlin und
München, im einem halben Jahr wahrscheinlich wieder mehr aus Köln und Karlsruhe. Da mein AB direkt nach dem
dritten Klingeln anspringt hat man dann diese Wählcomputer von der Backe denn die sprechen ja grunddsätzlich nichts
drauf!
Grüße...Gerry
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Gerry schrieb:
Ein Call-Center käme für mich nie in Frage! Wie schneller kann die Möglichkeit zum Rückruf denn sein wenn der
Anrufer auf den AB spricht und man schon nach der nächsten Behandlung zurück ruft?
Das setzt aber voraus, dass der Anrufer seine Nummer hinterlässt! Das kann man deutlich auf dem AB
kommunizieren!
Der zweite Grund dafür, dass bei mir ausschließlich der AB läuft sind die regelmäßigen, massiven Cold-Calls von
irgendwelchen Agenturen oder sonstigen Dienstleistern die nur mein Bestes wollen. Derzeit verstärkt aus Berlin und
München, im einem halben Jahr wahrscheinlich wieder mehr aus Köln und Karlsruhe. Da mein AB direkt nach dem
dritten Klingeln anspringt hat man dann diese Wählcomputer von der Backe denn die sprechen ja grunddsätzlich nichts
drauf!
Grüße...Gerry
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Problem beschreiben
ali schrieb:
Anonymer Teilnehmer schrieb am 14.4.19 23:42:
Die Taktik nach jeder Behandlungseinheit AB abhören und zurückrufen scheint mir nicht optimal
Hat sich aber bewährt: kurzzeitiges Zurückrufen. Auch die Rezi kann nur ein Telefonat gleichzeitig führen. AB Muffel bei übermittelter Nummer einfach zurückrufen, finden die Meisten klasse.
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Problem beschreiben
Klonkrieger schrieb:
Callcenter? Glaube nicht das das sooo toll ist. Ich bin ja wirklich noch nicht lange auf dem Markt aber bereits jetzt habe ich mit AB abhören und zurückrufen, Praxishandynummer, E-mail erreichbarkeit gute Erfahrungen gemacht. Und am Empfang steht ein Schild das der Kunde eine Nachricht auf den daneben liegenden Block schreiben soll falls mal niemand da sein sollte. Oder er soll kurz im Wartebereich Platz nehmen und Tee trinken. Callcenter sind mitunter sehr unpersönlich und haben nicht die erforderliche flexibilität was das Praxisgeschehen angeht.
Wir hatten am Anfang einen Call Center aus München. Der Preis wurde pro Anruf berechnet. Es kamen so 30-40 Anrufe / Monat zusammen, die der Call Center angenommen hat. Es war ok. Es war ein Online Kalender mit Zugangsdaten. Die Damen am Ende der Leitung verfolgten aber nicht immer die Anweisungen. Oft was falsch eingetragen. Solche Call Center sind meiner Meinung nach für Ärzte konzipiert. Wenn die Damen Fango oder Wärme eintragen mussten (sprich 20 Minuten eher und parallel zu einem anderen Patienten) waren die schon voll überfordert. Unser Telefon wurde auch nur zwei - drei Tage die Woche zum Call Center weitergeleitet, für den Rest war die Anmeldekraft da.
Ein Jahr später kamen plötzlich Rechnungen mit 100-120 Anrufen / Monat obwohl es nicht mehr Patienten geworden sind. Ich habe es dann gekündigt und selbst die Anrufe übernommen (AB mit Hinweis des Rückrufes). Ich rufe auch ohne Nachricht zurück, wenn ich gerade Zeit habe.
Viel Erfolg nach Eröffnung.
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Problem beschreiben
thomas1979 schrieb:
Hallo Anonymer Teilnehmer,
Wir hatten am Anfang einen Call Center aus München. Der Preis wurde pro Anruf berechnet. Es kamen so 30-40 Anrufe / Monat zusammen, die der Call Center angenommen hat. Es war ok. Es war ein Online Kalender mit Zugangsdaten. Die Damen am Ende der Leitung verfolgten aber nicht immer die Anweisungen. Oft was falsch eingetragen. Solche Call Center sind meiner Meinung nach für Ärzte konzipiert. Wenn die Damen Fango oder Wärme eintragen mussten (sprich 20 Minuten eher und parallel zu einem anderen Patienten) waren die schon voll überfordert. Unser Telefon wurde auch nur zwei - drei Tage die Woche zum Call Center weitergeleitet, für den Rest war die Anmeldekraft da.
Ein Jahr später kamen plötzlich Rechnungen mit 100-120 Anrufen / Monat obwohl es nicht mehr Patienten geworden sind. Ich habe es dann gekündigt und selbst die Anrufe übernommen (AB mit Hinweis des Rückrufes). Ich rufe auch ohne Nachricht zurück, wenn ich gerade Zeit habe.
Viel Erfolg nach Eröffnung.
Auch MFA‘s machen einen guten Job und sind bezahlbar.
Hast du mal berechnet, welchen Verlust du einfährst, wenn du tel, anstatt zu behandeln? Bezahlst du eine MFA für 4 Stunden tägl. und besprichst den AB mit den Bürozeiten, gewöhnen sich die Pat. schnell daran. Es gibt nur wenige Dinge die Pat. so stören wie der ständig zum Tel. laufende Therapeut.
Warst du mal beim Arbeitgeberservice der Arbeitsagentur? Manche Arbeitnehmer bekommen Gehaltszuschüsse. Gerade für Existenzgründer eine interessante Option.
Nele
Gefällt mir
Es gibt nur wenige Dinge die Pat. so stören wie der ständig zum Tel. laufende Therapeut.
also ich benutz ein handy :innocent:
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Alex Moro schrieb:
Neli K schrieb am 18.4.19 19:24:
Es gibt nur wenige Dinge die Pat. so stören wie der ständig zum Tel. laufende Therapeut.
also ich benutz ein handy :innocent:
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Problem beschreiben
Neli K schrieb:
Wie wäre es mit einer Rezeptionskraft, die vor Ort gut bekannt ist und einen guten Ruf hat? Sie bindet Kunden.
Auch MFA‘s machen einen guten Job und sind bezahlbar.
Hast du mal berechnet, welchen Verlust du einfährst, wenn du tel, anstatt zu behandeln? Bezahlst du eine MFA für 4 Stunden tägl. und besprichst den AB mit den Bürozeiten, gewöhnen sich die Pat. schnell daran. Es gibt nur wenige Dinge die Pat. so stören wie der ständig zum Tel. laufende Therapeut.
Warst du mal beim Arbeitgeberservice der Arbeitsagentur? Manche Arbeitnehmer bekommen Gehaltszuschüsse. Gerade für Existenzgründer eine interessante Option.
Nele
Gefällt mir
Wollen Sie diesen Beitrag wirklich melden?
Problem beschreiben
Osteohan schrieb:
Starten mit dem AB , auch sog. persönliche Sprechzeiten ( auf dem AB gekannt geben ) zur Terminvereinbarung sind erst mal nicht schlecht.Je nach Auslastung der Praxis sollte man über eine Rezeptionskraft nachdenken die auch die Abrechnungsvorgänge bearbeitet.
Mein Profilbild bearbeiten