Unser Team besteht aus
aufgeschlossenen & engagierten
Therapeuten. Wir haben höchste
Ansprüche an unsere Therapie und
unterstützen unsere Therapeuten
bei ihrer Weiterentwicklung. Das
Team besteht aus einer gesunden
Mischung von spezialisierten
Therapeuten.
Ob Manualtherapeut oder
Berufsanfänger: gerne
partizipieren wir von Deinen
umfang"reichen Erfahrungen oder
sind Dir beim Einstieg in das
Berufsleben behilflich. Wir sind
flexibel hinsichtlich der
Wochenstundenanzahl und gestalten
Deine...
aufgeschlossenen & engagierten
Therapeuten. Wir haben höchste
Ansprüche an unsere Therapie und
unterstützen unsere Therapeuten
bei ihrer Weiterentwicklung. Das
Team besteht aus einer gesunden
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Therapeuten.
Ob Manualtherapeut oder
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ich möchte kurz die Situation schildern. Wir hatten in der letzten Zeit viele Mitarbeiter die unsere Praxis aus unterschiedlichen Gründen verlassen haben (Schwangerschaft, Umzug usw.) und neue Therapeuten kamen dazu. Unsere Praxis betreuet einen Patienten, bei dem leider häufig Therapeutenwechsel gab. Jetzt habe ich diesen Patienten angerufen um ihm weitere Termine mitzuteilen und zu sagen, dass ein neuer Therapeut kommen würde, da der alte Therapeut nicht mehr bei uns arbeitet.
Der Pat. hat sich aufgeregt und wollte nicht verstehen, dass der alte Kollege nicht mehr da ist und es ständig ein Therapeutenwechsel gibt. Er möchte sich bei seinem Hausarzt beschweren und einen Anwalt einholen. Er füllte sich aus irgendeinem Grund beleidigt.
Ich sehe leider keinen Grund dazu. Ich kann leider auch nichts dafür, wenn sich die Lebenssituation der Therapeuten ändert und bin ständig bemüht sofort eine Vertretung zu finden. Ich habe ihm angeboten eine andere Praxis zu suchen und wollte alle seine Termine streichen, was er abgelehnt hat.
Wie soll ich mich verhalten?
Danke
Mit freundlichen Grüßen
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Problem beschreiben
Anonymer Teilnehmer schrieb:
Hallo,
ich möchte kurz die Situation schildern. Wir hatten in der letzten Zeit viele Mitarbeiter die unsere Praxis aus unterschiedlichen Gründen verlassen haben (Schwangerschaft, Umzug usw.) und neue Therapeuten kamen dazu. Unsere Praxis betreuet einen Patienten, bei dem leider häufig Therapeutenwechsel gab. Jetzt habe ich diesen Patienten angerufen um ihm weitere Termine mitzuteilen und zu sagen, dass ein neuer Therapeut kommen würde, da der alte Therapeut nicht mehr bei uns arbeitet.
Der Pat. hat sich aufgeregt und wollte nicht verstehen, dass der alte Kollege nicht mehr da ist und es ständig ein Therapeutenwechsel gibt. Er möchte sich bei seinem Hausarzt beschweren und einen Anwalt einholen. Er füllte sich aus irgendeinem Grund beleidigt.
Ich sehe leider keinen Grund dazu. Ich kann leider auch nichts dafür, wenn sich die Lebenssituation der Therapeuten ändert und bin ständig bemüht sofort eine Vertretung zu finden. Ich habe ihm angeboten eine andere Praxis zu suchen und wollte alle seine Termine streichen, was er abgelehnt hat.
Wie soll ich mich verhalten?
Danke
Mit freundlichen Grüßen
Ich jedenfalls kenne kein Recht auf einen bestimmten Therapeuten.
mfg hgb :wink:
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Es sei, euch zu hoffen, dass der Patient sich wieder beruhigt und wenn nicht, dann lehne ihn ab.
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Biancchen schrieb:
Ich kann den Ärger des Patienten schon verstehen. Es ist halt grad etwas doof gelaufen alles und ich denke, dieser Konflikt beruht auf Missverständnisse. Dir gehen gerade einige Therapeuten und er nimmt es persönlich bzw. denkt, dass es bei euch Gang und Gäbe ist. Jedenfalls ist das nicht persönlich gegen dich gerichtet, sondern lediglich der Frust, der raus muss. Wenn man ihm das sacken lässt und nochmal in Ruhe erklärt, klärt sich das ganze vielleicht.
Es sei, euch zu hoffen, dass der Patient sich wieder beruhigt und wenn nicht, dann lehne ihn ab.
Bei uns haben auch einige neue Th. angefangen , plötzlich wollen alle nur noch von den Chefs behandelt werden, obwohl die Kollegen ihre Arbeit gut machen. Geht halt nicht!!! Mit guter Argumentation und Freundlichkeit aber Bestimmtheit klappt es dann doch! Also geht doch.
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silvia43 schrieb:
Kann den Pat. ja irgendwo verstehen, aber niemand hat ein Anrecht auf immer denselben Therapeuten!Wenn die Praxissituation nun mal so ist, dann isses so. Wenn der Pat. meint nen Anwalt zu nehmen, lass ihn doch!! Lehn Dich zurück, entspann Dich , der hat doch keine Chance. Ich würde den Pat für die Zukunft ablehnen , man muss nicht jeden behalten.
Bei uns haben auch einige neue Th. angefangen , plötzlich wollen alle nur noch von den Chefs behandelt werden, obwohl die Kollegen ihre Arbeit gut machen. Geht halt nicht!!! Mit guter Argumentation und Freundlichkeit aber Bestimmtheit klappt es dann doch! Also geht doch.
(...)
Bei uns haben auch einige neue Th. angefangen , plötzlich wollen alle nur noch von den Chefs behandelt werden, obwohl die Kollegen ihre Arbeit gut machen. Geht halt nicht!!! Mit guter Argumentation (...)
Gutes Argument: Chefbehandlung ist Wahlleistung, Wahlleistungen kosten extra. Bonus: Reguläre Behandlungen werden von examinierten Kräften erledigt, nicht vom Praktikanten =)
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Papa Alpaka schrieb:
silvia43 schrieb am 27.11.16 09:59:
(...)
Bei uns haben auch einige neue Th. angefangen , plötzlich wollen alle nur noch von den Chefs behandelt werden, obwohl die Kollegen ihre Arbeit gut machen. Geht halt nicht!!! Mit guter Argumentation (...)
Gutes Argument: Chefbehandlung ist Wahlleistung, Wahlleistungen kosten extra. Bonus: Reguläre Behandlungen werden von examinierten Kräften erledigt, nicht vom Praktikanten =)
-Dieses Argument würde ich nun nicht bringen: "kosten extra", da denkt der Patient sie sind was besseres.
Also empfindet er künftig all deine anderen Therapeuten (bei denen er dann vermutlich sein wird) als 2. Wahl...
Kein guter Start für die Behandlungen bzw das Vertrauensverhältnis zum Therapeut...
:unamused:
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limone schrieb:
"Gutes Argument: Chefbehandlung ist Wahlleistung, Wahlleistungen kosten extra."
-Dieses Argument würde ich nun nicht bringen: "kosten extra", da denkt der Patient sie sind was besseres.
Also empfindet er künftig all deine anderen Therapeuten (bei denen er dann vermutlich sein wird) als 2. Wahl...
Kein guter Start für die Behandlungen bzw das Vertrauensverhältnis zum Therapeut...
:unamused:
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Papa Alpaka schrieb:
Ich hoffe niemand übernimmt den Wortlaut meiner Formulierungen 1:1 ... wobei die Realität mich gelehrt haben sollte mit dieser Annahme vorsichtig zu sein. Ich hab meinem "Chef" letzte Woche bei einer Managermotivationsveranstaltung assistiert und ein paar von meinen Sprüchen wiedererkannt...
Interessanter Ansatz, ob durchführbar, wage ich nicht zu beurteilen, da Ein-Frau-Praxis....ob rechtlich ?
Aber- und das passt zur Eingangsfrage - Kommunikation ist alles....verstehe den Ärger des betroffenen Patienten durchaus auch gut. Aber wenn er es schon deutlich ablehnt, eine andere Praxis aufzusuchen, heißt das ja, dass er eigentlich schon zufrieden ist und vielleicht nur noch ein bisschen gebauchpinselt werden will? Kann man doch mal machen....solange sich dafür der Zeitaufwand in wenigen Sätzen hält.
edit: und das mit dem Anwalt ist ein schlechter Witz, was soll der denn einklagen??? Da würde ich überhaupt nicht drauf eingehen. Soll er ausprobieren, wenn ihm langweilig ist....
Grundsätzlich gilt: Kommunikationstipps sind aus der virtuellen Ferne immer schwierig bis unmöglich, weil sie so individuell von der Person abhängen. Sowohl vom Sender als auch vom Empfänger
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Susulo schrieb:
Hm. Die Betonung muss hier vielleicht auf "Wahl"-Leistung und nicht auf Chef-Leistung sein. "Wählen" könntest du ja auch deine/n Lieblingstherapeuten, der aber leider gerade völlig ausgebucht ist....und das kostet dann, zumindest bei Alpaka :wink:
Interessanter Ansatz, ob durchführbar, wage ich nicht zu beurteilen, da Ein-Frau-Praxis....ob rechtlich ?
Aber- und das passt zur Eingangsfrage - Kommunikation ist alles....verstehe den Ärger des betroffenen Patienten durchaus auch gut. Aber wenn er es schon deutlich ablehnt, eine andere Praxis aufzusuchen, heißt das ja, dass er eigentlich schon zufrieden ist und vielleicht nur noch ein bisschen gebauchpinselt werden will? Kann man doch mal machen....solange sich dafür der Zeitaufwand in wenigen Sätzen hält.
edit: und das mit dem Anwalt ist ein schlechter Witz, was soll der denn einklagen??? Da würde ich überhaupt nicht drauf eingehen. Soll er ausprobieren, wenn ihm langweilig ist....
Grundsätzlich gilt: Kommunikationstipps sind aus der virtuellen Ferne immer schwierig bis unmöglich, weil sie so individuell von der Person abhängen. Sowohl vom Sender als auch vom Empfänger
Wieviel liegt dir an der Beziehung? Ggf. könnte es hilfreich sein (mit kleinem Dankeschön-Präsent?) vorbeizuschauen und die Wogen zu glätten.
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Papa Alpaka schrieb:
Nee, die Therapeutenkonstanz gewähre ich schon aus Eigennutz. Was der Behandler im Kopf hat muss nicht nachgelesen bzw erfragt werden.
Wieviel liegt dir an der Beziehung? Ggf. könnte es hilfreich sein (mit kleinem Dankeschön-Präsent?) vorbeizuschauen und die Wogen zu glätten.
Wieviel liegt dir an der Beziehung? Ggf. könnte es hilfreich sein (mit kleinem Dankeschön-Präsent?) vorbeizuschauen und die Wogen zu glätten.
:blush: Voilà - sowas meine ich mit "Bebauchpinseln" (s.o.).... hängt aber eben von Sender-Empfänger ab. Ist aber denkbar.
@alpaka ....die Therapeutenkonstanz aus Eigennutz, durchaus nachvollziehbar. Meine Sätze sind auch nicht immer 1:1 zu werten, ich ging nicht davon aus, dass du täglliche Mehreinnahmen durch die Verteilung von Lieblingstherapeut*innen hast :stuck_out_tongue_winking_eye:
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Susulo schrieb:
Papa Alpaka schrieb am 28.11.16 12:08:
Wieviel liegt dir an der Beziehung? Ggf. könnte es hilfreich sein (mit kleinem Dankeschön-Präsent?) vorbeizuschauen und die Wogen zu glätten.
:blush: Voilà - sowas meine ich mit "Bebauchpinseln" (s.o.).... hängt aber eben von Sender-Empfänger ab. Ist aber denkbar.
@alpaka ....die Therapeutenkonstanz aus Eigennutz, durchaus nachvollziehbar. Meine Sätze sind auch nicht immer 1:1 zu werten, ich ging nicht davon aus, dass du täglliche Mehreinnahmen durch die Verteilung von Lieblingstherapeut*innen hast :stuck_out_tongue_winking_eye:
silvia43 schrieb am 27.11.16 09:59:
(...)
Gutes Argument: Chefbehandlung ist Wahlleistung, Wahlleistungen kosten extra. Bonus: Reguläre Behandlungen werden von examinierten Kräften erledigt, nicht vom Praktikanten =)
Interessante Logik. :hushed:
Demnach arbeitet Chef nicht nach KK Tarif?
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michael195 schrieb:
Papa Alpaka schrieb am 27.11.16 10:39:
silvia43 schrieb am 27.11.16 09:59:
(...)
Gutes Argument: Chefbehandlung ist Wahlleistung, Wahlleistungen kosten extra. Bonus: Reguläre Behandlungen werden von examinierten Kräften erledigt, nicht vom Praktikanten =)
Interessante Logik. :hushed:
Demnach arbeitet Chef nicht nach KK Tarif?
Wunschtherapeut und Wunschbehandlungzeit sind allerdings nicht Bestandteil der Rahmenverträge und müssen zwingend dem WANZ-Prinzip gemäß SGB V untergeordnet werden. Abweichungen davon zu Lasten der GKVen sind nicht zulässig, zu Lasten des Therapeuten gängige Praxis, zu Lasten des Versicherten Soll - wer die Musik bestellt... :)
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Papa Alpaka schrieb:
Selbstverständlich wird die Arbeit vom Chef von den GKVen genau so vergütet wie die Arbeit qualifizierterer Therapeutinnen.
Wunschtherapeut und Wunschbehandlungzeit sind allerdings nicht Bestandteil der Rahmenverträge und müssen zwingend dem WANZ-Prinzip gemäß SGB V untergeordnet werden. Abweichungen davon zu Lasten der GKVen sind nicht zulässig, zu Lasten des Therapeuten gängige Praxis, zu Lasten des Versicherten Soll - wer die Musik bestellt... :)
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hgb schrieb:
Ruhe bewahren, ziehe Deine Planung durch. Wenn es zu Krach kommt, kannst Du dann Deine Situation beweisen.
Ich jedenfalls kenne kein Recht auf einen bestimmten Therapeuten.
mfg hgb :wink:
die Situation ist natürlich nicht glücklich gelaufen, jedoch hat der Patient einen Dienstleistungvertrag mit der Praxis und nicht mit den einzelnen Therapeuten.
...und die Sache mit dem Anwalt, nun ja, offenbar war das seine Stressbewältigungsstrategie.
Gruß W.
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Aber ich verstehe den Patienten durchaus. Ich würde mich auch ärgern, wenn ich ständig einen neuen Therapeuten bekommen würde. 1 oder notfalls 2x wäre für mich akzeptabel, ein 3. Mal defenitiv nicht. Da würde ich mir eine andere Praxis suchen. Und das genau ist der Knackpunkt. Wieso will der Patient nicht die Praxis wechseln, AT hat ihm das ja angeboten?
Ich würde ganz sicher keinen Kniefall mit einem Präsent machen. Ich würde dem Patienten die Ausnahmesituation erklären und dann hat er 2 Möglichkeiten. Er versteht es und akzeptiert den Wechsel oder er sucht sich eine andere Praxis und Punkt.
Gruß Britt
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Britt schrieb:
Ich denke das mit dem Anwalt hat der Patient aus dem Ärger heraus gesagt, denn das ist Quatsch.
Aber ich verstehe den Patienten durchaus. Ich würde mich auch ärgern, wenn ich ständig einen neuen Therapeuten bekommen würde. 1 oder notfalls 2x wäre für mich akzeptabel, ein 3. Mal defenitiv nicht. Da würde ich mir eine andere Praxis suchen. Und das genau ist der Knackpunkt. Wieso will der Patient nicht die Praxis wechseln, AT hat ihm das ja angeboten?
Ich würde ganz sicher keinen Kniefall mit einem Präsent machen. Ich würde dem Patienten die Ausnahmesituation erklären und dann hat er 2 Möglichkeiten. Er versteht es und akzeptiert den Wechsel oder er sucht sich eine andere Praxis und Punkt.
Gruß Britt
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Wojtek S. schrieb:
Guten Abend,
die Situation ist natürlich nicht glücklich gelaufen, jedoch hat der Patient einen Dienstleistungvertrag mit der Praxis und nicht mit den einzelnen Therapeuten.
...und die Sache mit dem Anwalt, nun ja, offenbar war das seine Stressbewältigungsstrategie.
Gruß W.
Eine hat sich irre aufgeret, dass wir keine Ml mehr machen und es interessiere ihn nicht ob wir kostendeckend arbieten oder nicht.
Der nächste wollte eine andere Behandlung als verodnet war und die dritte wollte 6Behandlungen bis Ende Februar verteilt haben, das das mit den Terminen ncht gehe wollte sie nicht einsehen und meinte ich soll gefälligst das machen was sie will und die Kassenabrechnung interessiere sie nicht.
Habe jetzt wieder schöne Termine vor Weihnachten frei für andere.
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Biancchen schrieb:
Oh je, manche Patienten sind echt unverschämt. Wo haben die ihre Erziehung her? :astonished:
Ich bin inzwischen soweit mich von solchen Leuten zu verabschieden.
Habe jetzt wieder schöne Termine vor Weihnachten frei für andere.
Mach ich auch so.
Und es geht mir besser damit.
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hermi schrieb:
idefix- schrieb am 29.11.16 18:08:
Ich bin inzwischen soweit mich von solchen Leuten zu verabschieden.
Habe jetzt wieder schöne Termine vor Weihnachten frei für andere.
Mach ich auch so.
Und es geht mir besser damit.
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idefix- schrieb:
Kann eben passieren. Ich bin inziwschen soweit mich von solchen Leuten zu verabschieden. Aktuell heute dei Patienten die Temrine gestrichen und in eine andere Praxis empfohlen.
Eine hat sich irre aufgeret, dass wir keine Ml mehr machen und es interessiere ihn nicht ob wir kostendeckend arbieten oder nicht.
Der nächste wollte eine andere Behandlung als verodnet war und die dritte wollte 6Behandlungen bis Ende Februar verteilt haben, das das mit den Terminen ncht gehe wollte sie nicht einsehen und meinte ich soll gefälligst das machen was sie will und die Kassenabrechnung interessiere sie nicht.
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